上海半岛酒店

不愧是半岛酒店，老牌奢华酒店的底蕴太扎实了。客梯永远有一架是开门等着客人的，电梯上方的时针指示灯很有格调。服务人员的衣服都很好看，待客也非常周到。逸龙阁餐厅的叉烧和烧鹅都是好吃得不得了，而且居然没什么客人。 room service 的黑松露素菌饺直接鲜掉眉毛，福建烩饭用料也很扎实，非常好吃。大堂吧和客房送餐的银质餐具也是半岛统一的配置，很舒适。房间细节到了一定程度，比如梳妆台的手纸位置和垃圾桶的位置，真的考虑到了实际的需求；洗漱台上照着镜子整理完想看细节，一转头小镜子刚好就冲着脸；浴室浴缸的地巾铺的很好，洗完澡可以直接踩；夜床的地巾靠里和靠外分别是早安和晚安字样；办公桌右侧的托盘可以放水防止打翻污损电脑；左侧的抽屉里就是办公用品方便取用；电话会根据拨送的部门不一样显示不同的图案；窗帘启动过程中可以随时再按一次按钮使之停留在当前位置…… 总之还有大量类似的细节，懒得写了。美中不足的是礼宾对外卖小哥有时不太友好，有次外卖打电话给我时，听到礼宾呵斥小哥“别说话”，然后两人开始扯皮。我理解是因为要照顾住客客人体验的整体性和安全，但不是所有外卖小哥都懂礼宾部的那套规则（需要看小哥手机上的订单核对住客信息）。我最后不得不让小哥把电话直接给礼宾人员，直接跟他沟通才解决了问题。目前这样的处理方式并不会让客人的体验变得更好，反而会因为住客听得到礼宾和小哥的冲突，让客人心生不快。如果能简单、明了地迅速地跟小哥讲明情况和需求，整个过程会顺畅很多。不要预设别人知道自己这个圈层内部的规则，这也是对他人基本的尊重。