费雷酒庄温泉水疗酒店(Domaine du Ferret Restaurant & Spa)

这是我们第二次入住这家酒店；第一次入住体验非常棒，给了五星好评，留下了非常美好的回忆。 酒店干净、温馨、私密。床单很漂亮，家具现代舒适，洗漱用品品质也非常好（洗发水、护发素等等）。厨房设施齐全：洗碗机、微波炉、电热水壶，所有餐具都非常精致。特别值得一提的是，酒店还提供洗碗液（洗碗块、洗涤剂、两种抹布等等）。 房间设计用心，非常舒适（让人感觉宾至如归）。 酒店位置绝佳，步行即可到达阿尔卡雄湾（1公里）和海边（约8公里）。这里简直是人间仙境。 然而，第二次入住的一些小细节却让我们不太满意。我们最初预订了两晚，后来决定加住一晚。由于这两个预订每晚只相差8欧元，我甚至都没注意到一个是经典舱，另一个是高级舱。酒店注意到了这一点，并通知我可以额外支付每晚60欧元入住高级舱。如果我的预订可以取消，我会直接取消两个预订，然后重新创建一个。但我没有，而是写信给酒店，询问他们是否可以安排我们入住价格较低的那个舱位三天（我同意降低已付款预订的舱位）。之后，Trip.com也发来了同样的信息，我确认我没有计划通过额外付费升级第二个预订，他们也写信给酒店确认了这一点（客户同意降低舱位，但不同意更换房间）。办理入住时，同样的问题再次出现：您有两个预订，要么更换房间，要么支付额外费用。我再次要求酒店立即安排我们入住价格较低的房间，因为我理所当然地认为淡季期间有很多住宿选择。我当时说：“我们跋涉三千公里来到你们这里，第二次入住，并且同意降级，结果24小时后却被安排到另一个房间，你们不觉得奇怪吗？”他们确实同意了。事实上，我们并没有被换房间。然而，退房时，他们却额外收取了我们每晚80欧元的费用。当然，在听到我的疑惑后，他们立即取消了账单，但我仍然感到很不愉快。 因此，我建议酒店更加认真地审核客户沟通记录，以避免不必要的沟通和负面情绪。 我还想指出，我们之间存在语言障碍。 我写这篇评论并非出于恶意，只是想提供一些信息。我不会因为这种不愉快的经历而降低评分，因为如果说人间真有天堂，那一定就在这片半岛上。