北京柏悦酒店

第一次和女朋友住柏悦，认真写一个评价。 作为凯悦集团旗下定位最高端的产品以及北京第二高的酒店， 先说优点： 1. 管家Nadia服务态度很不错还帮忙申请了延退，实名感谢一下。夜床的质量也很棒，辛苦Lily He阿姨打扫了很凌乱的房间。贴心得主动送了漱口水。 2. 这次入住订了一个悦厅（类似行政酒廊）权益，欢乐时光的配餐我觉得蛮好吃的，而且安静、人不多景色非常好。如果有朋友来staycation或者有商务洽谈需求的我觉得可以买，和很多酒店的酒廊比北京柏悦的算比较有性价比的。 3. 酒店的硬件设施维护得也非常到位，虽然很漂亮但我个人认为在客房在结构上有一定设计缺陷，即浴室不能做到全封闭以及排风效果不好。洗完澡以后房间里水汽很大。 4. 早餐真的好评！很久没有觉得哪家酒店的早餐值得一个好评了。早上九点虽然要排队但是餐饮部组织落座尽然有序，服务员配备充足，点餐加菜非常丝滑，菜品质量也很高。 再说说我认为值得改进的地方 1. 既然是高端产品，客房服务想做到差异化更需要注重服务细节。尤其想吐槽某位宾客体验团队的工作人员（不是我的管家）在加了我微信以后非常随意得给我发消息确实觉得不太舒服。毕竟我们不是朋友，这种沟通方式不仅让我觉得我不是客人，甚至有点感觉不被尊重，像是我求你办事你帮了我一个大忙然后你随口给我一个反馈。我能感觉到她是一位工作积极的员工肯定很想进步，但建议不要“用力过猛”，让客人不愉快。 2. 63层出电梯后有太多不像是住店客人的所谓“网红”打卡，有时候这群人太多导致秩序混乱没人维持，甚至在晚上十点过我亲眼看到有一双脱掉的红底高跟鞋，让这个挺有格调的设计师中庭显得很像风月场所。 3. 酒店方应对携程会员客户的诉求在内部传达上更为重视，既然你们选择和携程合作，那么我认为酒店应该重视携程客人的备注并且在跨部门间做好协同。而不是这个团队知道，那个团队不知道，来回来去好多不同的人问我，那么我请问我在携程管家里的备注被你们谁记录了？ 总结： 酒店以独特的地理优势和景观取胜，中规中矩的产品但并不惊艳。我个人认为北京柏悦的产品质量和柏悦本身的产品定位还是有一定差距，工作人员总给人一种非常rush的感觉，如果不具备接待能力就多招点人。这家柏悦的服务上我认为远不如首尔的君悦（目前为止我认为凯悦旗下最能打的一家君悦）。既然柏悦的定位是Hyatt集团里最高的，那么在差异化和细节上你们真的应该做一些新的培训和思考。