克鲁夫街酒店(Kloof Street Hotel - Lion Roars Hotels & Lodges)

我们在酒店入住期间预订了延住服务。预订过程中，由于房源问题，应用程序自动将入住日期更改为一个月后，直到收到确认邮件我们才发现。 我们立即前往前台取消预订，经理向我们保证一切都会得到解决。我们按照所有必要步骤操作，但遗憾的是，预订团队多次拒绝经理的请求。我们联系了预订团队的一位成员，成功办理了取消手续，但随后又被另一位成员拒绝。 结果，我们不仅被收取了网上错误预订的全额费用，还不得不支付更高的当日房价来延住。 入住期间，我们预订了三间客房，并且每间都支付了升级费用，因此这次经历尤其令人失望。酒店本身很漂亮，员工也很友善，但我们对酒店的处理方式感到失望。考虑到具体情况，我们认为仅仅因为一个文书错误就受到如此不公平的对待，实在令人难以接受。酒店还有30天的时间重新售出这间房间。